Υπεύθυνο Παιχνίδι στη Gembet

Το παιχνίδι πρέπει να παραμένει ψυχαγωγία και τίποτα περισσότερο. Στην Gembet Casino αναγνωρίζουμε ότι η γραμμή μεταξύ διασκέδασης και προβληματικής συμπεριφοράς μπορεί να λεπτή, γι' αυτό σας προσφέρουμε συγκεκριμένα εργαλεία και σαφείς διαδικασίες.

Η δέσμευσή μας για το παιχνίδι

Παρέχουμε παιχνίδι με άδεια της Curaçao (8048/JAZ2015-067) και αντιμετωπίζουμε την ευημερία των παικτών μας ως υποχρέωση, όχι ως τυπική διατύπωση. Το σύστημά μας παρακολουθεί δείκτες συμπεριφοράς όπως αιφνίδιες αυξήσεις καταθέσεων, παρατεταμένες συνεδρίες και αλλαγές στο μοτίβο παιχνιδιού. Όταν εντοπίζουμε ανησυχητικά σήματα, επικοινωνούμε μαζί σας και σας προτείνουμε να ρυθμίσετε τα όριά σας.

Προληπτικά μέτρα που εφαρμόζουμε

• Υπενθυμίσεις πραγματικότητας (reality checks) ανά 30, 60 ή 120 λεπτά συνεδρίας
• Παρακολούθηση συμπεριφοράς με αυτόματες ειδοποιήσεις όταν ξεπερνιέται το συνηθισμένο επίπεδο παιχνιδιού σας
• Δωρεάν πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών και παιχνιδιού σας χωρίς αίτημα
• Εκπαίδευση του προσωπικού υποστήριξης 24/7 στην αναγνώριση σημάτων προβληματικού παιχνιδιού

Σημάδια προβληματικού παιχνιδιού

Η αυτογνωσία είναι το πρώτο βήμα και κανείς δεν σας κρίνει εδώ. Αν αναγνωρίζετε ένα ή περισσότερα από τα παρακάτω σημάδια στον εαυτό σας ή σε αγαπημένο σας πρόσωπο, είναι καλό να μιλήσετε μαζί μας ή με ειδικό.

• Παίζετε για να ανακτήσετε προηγούμενες απώλειες (chasing losses)
• Αποκρύπτετε το μέγεθος ή τη συχνότητα του παιχνιδιού σας από οικογένεια και φίλους
• Δανείζεστε χρήματα ή χρεώνετε πιστωτικές κάρτες για να συνεχίσετε να παίζετε
• Νευρικότητα, εκνευρισμός ή μεταβολές διάθεσης όταν δεν παίζετε
• Παίζετε περισσότερες ώρες από όσες είχατε σχεδιάσει, επανειλημμένα
• Παραμελείτε εργασία, υποχρεώσεις ή σχέσεις εξαιτίας του παιχνιδιού
• Σκέφτεστε το παιχνίδι κατά τη διάρκεια της ημέρας και σχεδιάζετε την επόμενη συνεδρία
• Χρησιμοποιείτε το παιχνίδι για να αποφύγετε προβλήματα ή αρνητικά συναισθήματα

Εργαλεία που μπορείτε να ρυθμίσετε

Ενεργοποίηση σε λίγα λεπτά

Όλα τα εργαλεία βρίσκονται στο προφίλ σας, στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι», και ενεργοποιούνται άμεσα χωρίς επικοινωνία με το τμήμα υποστήριξης. Η μείωση ορίων εφαρμόζεται αμέσως, ενώ η αύξηση απαιτεί 24 ώρες επεξεργασία για λόγους προστασίας.

Τα όρια καταθέσεων ξεκινούν από 20 EUR (το ελάχιστο της πλατφόρμας μας) και ρυθμίζονται ανάλογα με τον προϋπολογισμό σας. Κανένα όριο δεν συνοδεύεται από ποινή ή αφαίρεση δικαιωμάτων. Εάν ο συνδυασμός ορίων και υπενθυμίσεων δεν επαρκεί, το επόμενο βήμα είναι η περίοδος ψύξης ή ο αυτοαποκλεισμός.

Αυτοαποκλεισμός και περίοδος ψύξης

Διαθέσιμες διάρκειες

Ο αυτοαποκλεισμός είναι η αυστηρότερη μορφή προστασίας που προσφέρουμε. Επιλέγετε τη διάρκεια μόνοι σας και δεν μπορείτε να την αναιρέσετε πριν τη λήξη της.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό σας

Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας παραμένει ανέπαφο και μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη μέσω των διαθέσιμων μεθόδων (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, τραπεζική μεταφορά, Bitcoin, Ethereum, Tether) ανά πάσα στιγμή, ακόμη και κατά τη διάρκεια αποκλεισμού. Τα ανοιχτά στοιχήματα που έχουν ήδη διεκπεραιωθεί πιστώνονται κανονικά. Τα εκκρεμή στοιχήματα ρυθμίζονται σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας και τα κέρδη πιστώνονται στο υπόλοιπό σας, το οποίο μπορείτε να αναλάβετε.

Διαδικασία επανενεργοποίησης

Μετά την πάροδο της περιόδου αποκλεισμού των 6 μηνών, η επαναφορά απαιτεί αίτημα στο [email protected] και επαλήθευση ταυτότητας. Για τον μόνιμο αποκλεισμό δεν προβλέπεται επαναφορά. Στην περίπτωση του μόνιμου αποκλεισμού μπορείτε να ανοίξετε νέο λογαριασμό μόνο με δική σας έγγραφη πρωτοβουλία και ύστερα από διάλογο με το τμήμα υπεύθυνου παιχνιδιού, προκειμένου να επιβεβαιωθεί ότι η απόφασή σας είναι συνειδητή.

Προστασία ανηλίκων

Έλεγχος ηλικίας και ταυτότητας

Το παιχνίδι στην πλατφόρμα μας επιτρέπεται αποκλειστικά σε άτομα 18 ετών και άνω, σύμφωνα με την πολι KYC που εφαρμόζουμε. Πριν από την πρώτη ανάληψη απαιτούμε ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής, με επεξεργασία έως 48 ώρες. Οι έλεγχοι ηλικίας διενεργούνται και σε τυχαία διαστήματα μετά την εγγραφή, όχι μόνο στην αρχή.

Τι μπορούν να κάνουν οι γονείς

Αν μοιράζετε υπολογιστή ή συσκευή με ανηλίκους, προτείνουμε να προστατεύσετε τον λογαριασμό σας με κωδικό και να μην αποθηκεύετε στοιχεία πληρωμής στον browser. Ενδεικτικά εργαλεία γονικού ελέγχου:

• Net Nanny (netnanny.com)
• Qustodio (qustodio.com)
• CyberPatrol (cyberpatrol.com)
• Το ενσωματωμένο γονικό έλεγχο Windows και macOS

Εξωτερική βοήθεια και υποστήριξη

Οργανισμοί που βοηθούν άμεσα

Το πρόβλημα δεν χρειάζεται να το διαχειριστείτε μόνοι. Οι παρακάτω οργανισμοί προσφέρουν δωρεάν, εμπιστευτική υποστήριξη σε θέματα εξάρτησης από το τυχερό παιχνίδι.

Η επικοινωνία με τους οργανισμούς αυτούς είναι εμπιστευτική και δεν απαιτεί ενημέρωση της Gembet Casino. Μπορείτε όμως πάντα να μας ενημερώσετε ώστε να ενεργοποιήσουμε προστατευτικά όρια στον λογαριασμό σας παράλληλα.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Αφιερωμένο κανάλι για υπεύθυνο παιχνίδι

Το τμήμα υποστήριξής μας λειτουργεί 24/7 μέσω live chat και στο [email protected]. Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού μπορείτε να ζητήσετε απευθείας τον υπεύθυνο υπεύθυνου παιχνιδιού. Μερικές από τις αιτήσεις που διαχειριζόμαστε καθημερινά:

• Ενεργοποίηση ή προσαρμογή ορίων καταθέσεων και απωλειών
• Έλεγχος ιστορικού παιχνιδιού και καθαρών αποτελεσμάτων για συγκεκριμένη χρονική περίοδο
• Έναρξη περιόδου ψύξης ή αυτοαποκλεισμού
• Προτάσεις για τοπικές υπηρεσίες υποστήριξης και οργανισμούς βοήθειας

Καμία αίτηση δεν απορρίπτεται και καμία ερώτηση δεν είναι «περιττή». Το μόνο που χρειάζεστε είναι το όνομα χρήστη σας και η επαλήθευση ταυτότητας, για να προστατεύσουμε τον λογαριασμό σας από μη εξουσιοδοτημένες αλλαγές.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο καταθέσεων στον λογαριασμό μου στο Gembet Casino;

Πλοηγηθείτε στο Προφίλ › Υπεύθυνο Παιχνίδι › Όρια κατάθεσης και επιλέξτε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο όριο. Η μείωση ισχύει αμέσως, ενώ η αύξηση εφαρμόζεται μετά από 24 ώρες.

Μπορώ να αναλάβω το υπόλοιπό μου κατά τον αυτοαποκλεισμό;

Ναι. Το υπόλοιπό σας παραμένει διαθέσιμο και μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη μέσω των μεθόδων ανάληψης της πλατφόρμας, ακόμη και όσο ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος.

Τι συμβαίνει με τα ανοιχτά στοιχήματά μου αν αυτοαποκλειστώ;

Τα στοιχήματα που έχουν διεκπεραιωθεί πιστώνονται κανονικά. Τα εκκρεμή ρυθμίζονται βάσει των κανόνων της πλατφόρμας και τυχόν κέρδη πιστώνονται στο υπόλοιπό σας, το οποίο μπορείτε να αναλάβετε.

Είναι αντιστρεπτός ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός;

Όχι. Ο μόνιμος αποκλεισμός κλείνει οριστικά τον λογαριασμό παιχνιδιού και δεν επανέρχεται με αίτημα. Για διάρκειες έως 6 μήνες η πρόσβαση επανέρχεται μετά τη λήξη, με επαλήθευση ταυτότητας για τη διάρκεια των 6 μηνών.

Πού μπορώ να βρω δωρεάν βοήθεια στην Ελλάδα;

Το KETHEA ALFA (210 9241993, alfatherapeia.gr) και η Gambling Therapy (gamblingtherapy.org) προσφέρουν δωρεάν, εμπιστευτική υποστήριξη για εξάρτηση από το τυχερό παιχνίδι.